I. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Versión 2.0. Vigente a partir del 31 de agosto de 2026. Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

Cláusula primera. Titularidad de la plataforma

1.1. La plataforma denominada Kaelo, accesible en el dominio kaelo.shop, es operada por P&F Nivel 8 Capital Partners, S.A. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes PNO180307GV2 y domicilio en Av. Las Torres 171, Regio Parque Industrial Santa Catarina, Santa Catarina, Nuevo León, México, 66367 (en lo sucesivo, "Kaelo").

1.2. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio kaelo.shop y de los servicios asociados. Al registrarse, publicar un artículo o realizar una compra, el usuario manifiesta su conformidad con la versión vigente de estos Términos al momento de su aceptación.

1.3. Forman parte integrante de estos Términos el Aviso de Privacidad y la Política de Envíos, Devoluciones y Pagos, publicados en kaelo.shop/privacidad y kaelo.shop/politicas respectivamente. En caso de discrepancia entre dichos documentos y los presentes Términos, prevalecerán estos últimos.

1.4. Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos, el usuario podrá dirigirse a info@kaelo.com.mx o al domicilio señalado en la cláusula 1.1.

Cláusula segunda. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos se entenderá por:

Plataforma: el sitio kaelo.shop y los servicios operados por Kaelo.

Usuario: toda persona física registrada en la Plataforma ya sea en calidad de Comprador, de Vendedor o de ambos.

Vendedor: el Usuario que publica un Artículo para su venta.

Comprador: el Usuario que adquiere un Artículo.

Artículo: el bien de equipo deportivo, nuevo o de segunda mano, publicado en la Plataforma.

Compra protegida: el esquema conforme al cual Kaelo retiene el pago del Comprador hasta que se actualicen las condiciones de liberación previstas en la cláusula octava.

Confirmación de entrega: el registro de entrega reportado por la empresa de paquetería al sistema de Kaelo, o bien la fecha que Kaelo determine conforme a la cláusula 8.4.

Reclamación: el reporte que el Comprador presenta dentro del plazo previsto en la cláusula novena.

Cláusula tercera. Naturaleza del servicio

3.1. Kaelo es un marketplace, esto es, un espacio en el que Compradores y Vendedores celebran entre sí contratos de compraventa. Kaelo no es propietaria de los Artículos publicados, no los mantiene en inventario y no es parte del contrato de compraventa que se celebra entre los Usuarios.

3.2. Sin perjuicio de lo anterior, Kaelo presta servicios propios y directamente exigibles frente a ella, consistentes en la retención y liberación del pago bajo el esquema de Compra protegida, la generación de la guía de envío y la tramitación y resolución de Reclamaciones en los términos de la cláusula novena. Estas constituyen obligaciones a cargo de Kaelo frente al Usuario.

3.3. La logística de transporte es prestada por empresas de paquetería independientes, contratadas a través de Envia.com, en los términos de la cláusula 8.3 y de la Política de Envíos, Devoluciones y Pagos.

Cláusula cuarta. Registro y cuenta

4.1. Para utilizar la Plataforma el Usuario deberá ser mayor de dieciocho años y contar con capacidad legal para obligarse.

4.2. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla en esas condiciones. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

4.3. Cada persona podrá mantener una sola cuenta. Kaelo podrá solicitar la verificación de identidad del Usuario cuando existan indicios fundados de riesgo, cuando el volumen de operaciones lo justifique o cuando así lo requiera autoridad competente.

4.4. El Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde el correo de soporte info@kaelo.com.mx, siempre que no mantenga operaciones en curso, pagos pendientes de liberación o Reclamaciones abiertas.

Cláusula quinta. Publicación de artículos

5.1. El Vendedor es responsable de declarar con veracidad la marca, el modelo, la condición y la totalidad de los desperfectos del Artículo, así como de publicar fotografías reales, tomadas por él mismo, del Artículo específico que ofrece. No se admiten imágenes de catálogo, obtenidas de internet o correspondientes a una unidad distinta.

5.2. La descripción y las fotografías publicadas por el Vendedor constituyen el estándar conforme al cual Kaelo valorará cualquier Reclamación. El desperfecto declarado por escrito y visible en las fotografías al momento de la publicación no constituye motivo válido de Reclamación.

5.3. Queda prohibida la publicación de Artículos robados, falsificados, réplicas presentadas como originales, bienes que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial, y de aquellos cuya comercialización se encuentre restringida o prohibida por la legislación mexicana.

5.4. El Vendedor fija libremente el precio del Artículo. El precio publicado constituye el precio de venta y deberá respetarse.

5.5. La publicación de un Artículo implica el compromiso de venderlo y entregarlo en caso de que se concrete la compra. La cancelación reiterada de ventas por causa imputable al Vendedor podrá dar lugar a las medidas previstas en la cláusula décima tercera.

Cláusula sexta. Información generada de forma automatizada

6.1. Kaelo podrá mostrar etiquetas, resúmenes o clasificaciones generados de forma automatizada a partir de la información y las fotografías publicadas por el Vendedor. Dicha información constituye una ayuda de navegación y de organización del catálogo.

6.2. Las etiquetas, resúmenes o clasificaciones a que se refiere el párrafo anterior no constituyen inspección física del Artículo, ni peritaje, ni certificación de autenticidad, ni garantía de calidad o de estado de conservación a cargo de Kaelo. Kaelo no tiene los Artículos en su posesión y no los examina.

6.3. En caso de discrepancia entre la información generada de forma automatizada y la declaración escrita y fotográfica del Vendedor, prevalecerá esta última, la cual será la que se utilice para resolver las Reclamaciones conforme a la cláusula novena.

6.4. Kaelo procurará que la denominación y presentación de dicha información en la interfaz sea congruente con el alcance descrito en esta cláusula.

Cláusula séptima. Precios, comisiones e impuestos

7.1. Al confirmar la compra, el Comprador pagará: (i) el precio del Artículo; (ii) una cuota fija de Compra protegida por la cantidad de $60.00 M.N.; y (iii) el costo del envío. Los tres conceptos se muestran desglosados antes de la confirmación de la compra.

7.2. Kaelo cobrará al Vendedor una comisión equivalente al quince por ciento (15%) sobre el precio del Artículo, más el impuesto al valor agregado a la tasa del dieciséis por ciento (16%) calculado sobre dicha comisión, lo que equivale a una retención efectiva del diecisiete punto cuatro por ciento (17.4%) sobre el precio del Artículo.

7.3. A manera de ejemplo, tratándose de un Artículo con precio de $1,000.00 M.N.: comisión de $150.00 M.N., impuesto al valor agregado sobre la comisión de $24.00 M.N., retención total de $174.00 M.N. y liquidación al Vendedor por $826.00 M.N.

7.4. La comisión se descuenta al momento de la liberación del pago. El Vendedor podrá consultar el desglose de cada operación al momento de publicar un artículo para su venta.

7.5. La cuota de Compra protegida a cargo del Comprador tiene por objeto financiar la retención del pago, la atención de Reclamaciones y el reembolso cuando este proceda. Dicha cuota se restituye al Comprador cuando la Reclamación resulte procedente. Concluida la operación sin que se haya presentado Reclamación, o resuelta esta mediante declaración de improcedencia, la cuota se entiende devengada en favor de Kaelo y no es reembolsable. 

7.6. El costo del envío se cobra por separado, corresponde a la contraprestación de la empresa de paquetería y no constituye ingreso de Kaelo. Las condiciones aplicables se detallan en la Política de Envíos, Devoluciones y Pagos.

7.7. Kaelo podrá modificar sus comisiones y cuotas, previo aviso al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación, mediante correo electrónico y aviso publicado en la Plataforma. Las operaciones ya iniciadas se regirán por las tarifas vigentes al momento de la compra.

Cláusula octava. Pago, compra protegida y entrega

8.1. Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. Kaelo no almacena los datos completos del instrumento de pago del Usuario.

8.2. El importe pagado por el Comprador queda retenido bajo el esquema de Compra protegida desde el momento del cobro. En ningún caso se transfiere al Vendedor al momento de la compra. El Comprador acepta expresamente que dicho cobro se realiza al confirmar la compra, con anterioridad a la entrega del Artículo, para los efectos del artículo 15 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8.3. El Vendedor cuenta con un plazo de tres días naturales, contados a partir de la venta, para entregar el paquete a la empresa de paquetería. La guía es generada por Kaelo y se entrega pagada. El Comprador elige la empresa de paquetería y la modalidad de entrega al momento del pago. La entrega del Artículo debe realizarse invariablemente a través de la empresa de paquetería; no se admite la entrega en mano ni ninguna otra forma de entrega directa entre Usuarios.

8.4. El plazo para presentar Reclamación y el plazo de liberación automática se computan a partir de la Confirmación de entrega. Si la empresa de paquetería no registra dicha confirmación dentro de los 10 días naturales siguientes al depósito del paquete, Kaelo determinará la fecha de entrega con base en la información disponible, incluida la que aporten Comprador y Vendedor, y notificará a ambas partes la fecha a partir de la cual corre el plazo de Reclamación. En tanto no exista Confirmación de entrega ni determinación de Kaelo, el pago permanecerá retenido.

8.5. De no presentarse Reclamación, el pago se liberará al Vendedor a las cuarenta y ocho horas siguientes a la Confirmación de entrega. El Comprador podrá confirmar la recepción de manera anticipada, en cuyo caso el pago se liberará de inmediato.

8.6. Una vez liberado, el pago se dispersará a la cuenta del Vendedor dentro de los siguientes cinco días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento del procesador de pagos y del sistema bancario.

Cláusula novena. Reclamaciones

9.1. El Comprador cuenta con un plazo de cuarenta y ocho horas, contadas a partir de la Confirmación de entrega, para reportar un problema desde su perfil.

9.2. Son motivos admisibles de Reclamación, y únicamente estos: (i) que el Comprador no haya recibido el Artículo; (ii) que el Artículo no coincida con lo publicado; y (iii) que el Artículo se haya recibido dañado. El Comprador podrá adjuntar fotografías como evidencia.

9.3. Presentada la Reclamación, el pago al Vendedor quedará congelado de inmediato.

9.4. El Vendedor cuenta con un plazo de cuarenta y ocho horas para responder aportando su versión y su evidencia. De no responder dentro de dicho plazo, la Reclamación se resolverá en favor del Comprador.

9.5. Kaelo resolverá cada caso dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles, contados a partir del vencimiento del plazo de respuesta del Vendedor, mediante alguna de las siguientes resoluciones: reembolso total, reembolso parcial o declaración de improcedencia. Cuando la resolución consista en reembolso total o parcial por no coincidir el Artículo con lo publicado o por haberse recibido dañado, el reembolso queda condicionado a la devolución del Artículo al Vendedor, en los términos, plazos y condiciones de costo previstos en la Política de Envíos, Devoluciones y Pagos.

9.6. Kaelo resolverá comparando el Artículo recibido contra la declaración escrita y fotográfica realizada por el Vendedor al momento de la publicación, conforme a la cláusula 5.2.

9.7. No procederán las Reclamaciones fundadas en cambio de opinión o preferencia personal, en el desgaste normal acorde a la condición declarada, ni en desperfectos que el Vendedor haya declarado y fotografiado al publicar el Artículo.

9.8. La resolución de Kaelo determina el destino del pago retenido y es definitiva dentro de la Plataforma. Lo anterior no impide que cualquiera de las partes acuda ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante los tribunales competentes.

9.9. Los plazos previstos en esta cláusula son de naturaleza operativa y regulan únicamente la retención y liberación del pago dentro de la Plataforma. No limitan ni sustituyen los derechos que la legislación en materia de protección al consumidor confiere al Comprador, ni los plazos legales para su ejercicio. Las Reclamaciones presentadas una vez liberado el pago serán recibidas y gestionadas por Kaelo frente al Vendedor, sin que Kaelo conserve importe alguno en retención.

Cláusula décima. Obligaciones y conducta del usuario

El Usuario se obliga a abstenerse de:

a) Publicar información falsa o que induzca a error respecto de un Artículo.

b) Realizar operaciones fuera de la Plataforma con el objeto de evadir comisiones o el esquema de Compra protegida.

c) Suplantar la identidad de otra persona.

d) Utilizar la Plataforma para operaciones con recursos de procedencia ilícita, fraude o cualquier actividad contraria a la ley.

e) Acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.

f) Manipular calificaciones o reseñas.

g) Extraer datos del sitio mediante medios automatizados sin autorización escrita de Kaelo.

h) Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.

Cláusula décima primera. Propiedad intelectual

11.1. La marca Kaelo, el sitio, su diseño, su código fuente y sus contenidos son propiedad de P&F Nivel 8 Capital Partners, S.A. de C.V. o de sus licenciantes.

11.2. Las fotografías y descripciones publicadas por el Vendedor continúan siendo de su titularidad. Al publicarlas, el Vendedor otorga a Kaelo una licencia no exclusiva, gratuita y con validez en el territorio nacional, para usarlas, reproducirlas y exhibirlas con el fin de operar, promover y dar soporte a la Plataforma. Dicha licencia subsistirá respecto de las publicaciones históricas que resulten necesarias para acreditar operaciones y resolver Reclamaciones.

Cláusula décima segunda. Responsabilidad

12.1. Kaelo responde por la prestación de sus propios servicios, consistentes en la correcta retención y liberación del pago, la generación de la guía de envío y la tramitación de Reclamaciones conforme a estos Términos.

12.2. Kaelo no responde por el cumplimiento de las obligaciones que corresponden al Comprador o al Vendedor entre sí, por la calidad, autenticidad, legalidad o funcionamiento del Artículo, ni por acuerdos celebrados fuera de la Plataforma.

12.3. Kaelo no responde por fallas, retrasos o pérdidas atribuibles a la empresa de paquetería, al procesador de pagos o a terceros ajenos a su control, sin perjuicio de realizar ante ellos las gestiones que correspondan y de aplicar el esquema de Compra protegida.

12.4. Ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad de Kaelo derivada de dolo o negligencia grave, ni aquella que la legislación mexicana no permite excluir, incluidas las obligaciones que le impone la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cláusula décima tercera. Suspensión y terminación

13.1. Kaelo podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos, indicios fundados de fraude o de actividad ilícita, o requerimiento de autoridad competente.

13.2. Salvo que exista riesgo inminente de daño, requerimiento legal o sospecha fundada de fraude, Kaelo notificará al Usuario el motivo de la suspensión y le otorgará oportunidad de aclaración antes de cancelar la cuenta de manera definitiva.

13.3. La suspensión no afecta el derecho del Comprador a obtener el reembolso que proceda, ni el derecho del Vendedor a cobrar las operaciones concluidas sin incidencia, salvo que se encuentren sujetas a investigación.

13.4. El Usuario podrá solicitar la revisión de una suspensión dirigiéndose a info@kaelo.com.mx. Kaelo responderá dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles.

Cláusula décima cuarta. Modificaciones

14.1. Kaelo podrá modificar los presentes Términos. Cada versión llevará número y fecha de vigencia.

14.2. Las modificaciones sustanciales, entendiendo por tales las relativas a comisiones, plazos de Reclamación, reglas de liberación del pago o régimen de responsabilidad, se notificarán mediante correo electrónico y aviso publicado en la Plataforma, con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

14.3. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigor implicará la aceptación de la nueva versión. El Usuario que no esté conforme podrá dar de baja su cuenta antes de dicha fecha, sin costo alguno.

14.4. Las operaciones en curso se regirán por la versión vigente al momento de la compra.

14.5. Las versiones anteriores permanecerán disponibles para consulta dentro de la página de Kaelo en el apartado de Términos y Condiciones.

Cláusula décima quinta. Legislación aplicable y jurisdicción

15.1. Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

15.2. El Usuario, en su carácter de consumidor, podrá presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor, en el teléfono 55 5568 8722, en el número 800 468 8722 o en el portal www.profeco.gob.mx.

15.3. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santa Catarina, Nuevo León, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a los tribunales de su propio domicilio.