II. AVISO DE PRIVACIDAD

Versión 2.0. Vigente a partir del 31 de agosto de 2026. Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

Primera. Identidad y domicilio del responsable

P&F Nivel 8 Capital Partners, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, "Kaelo"), con domicilio en Av. Las Torres 171, Regio Parque Industrial Santa Catarina, Santa Catarina, Nuevo León, México, 66367, es la responsable del tratamiento de los datos personales del titular, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025.

Datos de contacto del área de privacidad: correo electrónico info@kaelo.com.mx; sitio web https://kaelo.shop.

El presente Aviso aplica a quienes utilizan la plataforma Kaelo en calidad de compradores, de vendedores o de visitantes del sitio.

Segunda. Datos personales sometidos a tratamiento

Kaelo trata las siguientes categorías de datos personales, según la modalidad de uso de la plataforma:

a) Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos; correo electrónico; número telefónico; nombre de usuario; fotografía de perfil, en caso de que el titular la cargue.

b) Datos de envío

Domicilio de entrega o recolección, comprendiendo calle, número, colonia, código postal, ciudad y entidad federativa; referencias e instrucciones de entrega.

c) Datos transaccionales

Historial de compras y ventas; artículos publicados, precios, descripciones y fotografías; monto, fecha y estado de cada operación; identificador de la transacción ante el procesador de pagos.

d) Datos generados por el uso de la plataforma

Mensajes intercambiados en el chat del pedido; fotografías, textos y evidencia aportada en reclamaciones; calificaciones y reseñas.

e) Datos técnicos

Dirección IP; tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo; fecha, hora y páginas consultadas; identificadores de cookies y tecnologías similares.

Kaelo no recaba ni trata datos personales sensibles.

Kaelo no almacena los datos completos del instrumento de pago del titular. Dicha información es captada y conservada por Stripe, Inc. en su propio entorno. Kaelo únicamente recibe datos limitados, tales como los últimos cuatro dígitos, la marca del instrumento y el resultado del cobro.

Tercera. Finalidades del tratamiento

Se distinguen las finalidades necesarias para la prestación del servicio de aquellas adicionales, a las cuales el titular puede negarse sin que ello afecte la prestación del servicio.

a) Finalidades necesarias

I. Crear, verificar y administrar la cuenta del titular.

II. Publicar los artículos del vendedor y exhibirlos en el catálogo.

III. Procesar el cobro y ejecutar el esquema de compra protegida, comprendiendo la retención del pago, su liberación al vendedor o su reembolso al comprador.

IV. Generar la guía de envío y coordinar la recolección y entrega con la empresa de paquetería seleccionada.

V. Permitir la comunicación entre comprador y vendedor a través del chat del pedido.

VI. Recibir, tramitar y resolver reclamaciones y devoluciones, incluida la valoración de la evidencia aportada por las partes.

VII. Emitir y conservar los comprobantes de las operaciones.

VIII. Prevenir, detectar e investigar fraude, suplantación de identidad, abuso y usos prohibidos de la plataforma.

IX. Prestar soporte técnico y atender consultas.

X. Cumplir obligaciones legales y fiscales, así como requerimientos de autoridad competente.

b) Finalidades adicionales

I. Enviar comunicaciones sobre novedades, promociones y contenidos de Kaelo.

II. Invitar al titular a encuestas y pruebas de producto.

III. Elaborar estadísticas y análisis de uso para la mejora de la plataforma.

IV. Personalización de recomendaciones de artículos.

El titular puede manifestar su negativa al tratamiento para las finalidades adicionales, desde este momento o en cualquier momento posterior, mediante correo dirigido a info@kaelo.com.mx con la referencia "Negativa a finalidades adicionales", desactivando la opción correspondiente dentro de la plataforma de Kaelo, o utilizando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación promocional. Dicha negativa no será motivo para negar el servicio ni para limitar el uso de la plataforma.

Cuarta. Transferencias y remisiones de datos personales

Para la operación de la plataforma, Kaelo se auxilia de terceros. Se distingue entre encargados, que tratan los datos por cuenta e instrucción de Kaelo, y transferencias, en las que el tercero trata los datos para fines propios.

Stripe, Inc., domiciliada en los Estados Unidos de América, para el procesamiento de cobros, retención y dispersión de pagos y prevención de fraude. Datos: nombre, correo electrónico, monto, datos de pago e identificadores de la transacción. Constituye transferencia.

Envia.com, domiciliada en México, para la generación de la guía, recolección y entrega del paquete. Datos: nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico y referencias de entrega. Constituye transferencia.

La contraparte de la operación, comprador o vendedor, para el perfeccionamiento de la compraventa y la entrega. Datos: nombre y datos de envío del comprador; nombre y ciudad del vendedor. Constituye transferencia entre titulares.

Amazon Web Services (AWS), para alojar la aplicación y la base de datos. Actúa como encargado.

Resend, para el envío de comunicaciones de la plataforma. Actúa como encargado.

Google Analytics, para la medición de uso del sitio. Actúa como encargado.

Autoridades competentes, para el cumplimiento de requerimientos legales. Transferencia prevista por la ley, que no requiere consentimiento del titular.

Algunos de los terceros señalados se encuentran establecidos fuera de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que los datos podrán almacenarse en el extranjero, principalmente en los Estados Unidos de América. Al aceptar el presente Aviso, el titular consiente dichas transferencias en la medida en que resulten necesarias para la operación de su cuenta y de sus operaciones.

Kaelo no vende, renta ni comercializa datos personales con terceros para fines publicitarios.

Quinta. Medios para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

El titular tiene derecho a acceder a sus datos personales y a conocer las condiciones de su tratamiento; a rectificarlos cuando resulten inexactos, incompletos o desactualizados; a solicitar su cancelación cuando considere que no son necesarios para las finalidades señaladas; y a oponerse a su tratamiento para fines específicos.

La solicitud deberá dirigirse al correo electrónico info@kaelo.com.mx, con la referencia "Derechos ARCO", y deberá contener: (i) nombre completo del titular y domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta; (ii) copia de identificación oficial vigente y, tratándose de representante, la identificación de este y el documento que acredite la representación; (iii) descripción clara de los datos respecto de los que se ejerce el derecho y precisión del derecho que se ejerce; (iv) los documentos que faciliten la localización de los datos; y (v) tratándose de rectificación, la indicación del dato correcto y la documentación que lo soporte.

Kaelo comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Dichos plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias, lo que se notificará al titular. 

El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los gastos justificados de envío o reproducción que en su caso procedan conforme a la ley.

Kaelo podrá negar la cancelación o la oposición en los supuestos previstos por la ley, entre otros, cuando deba conservar los datos para el cumplimiento de una obligación fiscal, para acreditar una operación o para atender una reclamación en curso, lo cual se comunicará al titular por escrito y de manera fundada.

Sexta. Revocación del consentimiento

El titular puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante correo dirigido a info@kaelo.com.mx con la referencia "Revocación de consentimiento". El procedimiento y los plazos son los previstos en la cláusula quinta.

La revocación del consentimiento respecto de las finalidades necesarias implica la imposibilidad de mantener la cuenta y de continuar prestando el servicio. La revocación no surte efectos retroactivos respecto de operaciones concluidas ni respecto de los datos que deban conservarse por disposición legal.

Séptima. Limitación del uso o divulgación de los datos

El titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales mediante correo dirigido a info@kaelo.com.mx. De resultar procedente, será inscrito en el listado de exclusión interno de Kaelo, lo que se le confirmará.

Octava. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes, tales como almacenamiento local e identificadores de sesión, conforme a la siguiente clasificación:

Estrictamente necesarias: mantienen la sesión iniciada, conservan el carrito y sustentan medidas de seguridad y prevención de fraude. No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.

De preferencias: conservan ajustes del titular. Pueden desactivarse.

De analítica: permiten conocer el uso del sitio para su mejora. Pueden desactivarse.

De publicidad: permiten obtener información con la finalidad de dirigir publicidad de Kaelo al usuario.

El titular puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. El bloqueo de las estrictamente necesarias impedirá el funcionamiento de partes del sitio.

Novena. Plazos de conservación

Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta permanezca activa y 6 meses posteriores a su baja.

Datos de operaciones, comprobantes y datos fiscales: 5 años a partir de la transacción dentro de la plataforma de Kaelo.

Chat del pedido y evidencia de reclamaciones: 5 años a partir del cierre del caso, para acreditar la resolución.

Registros técnicos y de seguridad: 6 meses.

Datos tratados para finalidades adicionales: hasta que el titular manifieste su negativa.

Cumplidos los plazos, los datos serán suprimidos o sometidos a un proceso de anonimización irreversible.

Décima. Medidas de seguridad

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, Kaelo se lo informará sin dilación por correo electrónico, a fin de que pueda adoptar las medidas correspondientes.

Décima primera. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de dieciocho años. Kaelo no recaba deliberadamente datos personales de menores de edad. De detectarse una cuenta perteneciente a un menor, esta será suspendida y sus datos suprimidos. Quien ejerza la patria potestad o tutela podrá dirigirse a info@kaelo.com.mx.

Décima segunda. Modificaciones al aviso de privacidad

Kaelo podrá modificar el presente Aviso para reflejar cambios en la legislación, en sus servicios o en sus prácticas de tratamiento. En tal caso: (i) publicará la versión actualizada en https://kaelo.shop/privacidad, señalando número de versión y fecha; (ii) tratándose de cambios sustanciales, como la incorporación de nuevas finalidades o de nuevos terceros, lo notificará por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma, con al menos 30 días naturales de anticipación; y (iii) conservará las versiones anteriores disponibles para consulta dentro de la sección de Aviso de Privacidad.

Décima tercera. Autoridad en materia de protección de datos personales

El titular que considere vulnerado su derecho a la protección de datos personales podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dependencia que a partir del 21 de marzo de 2025 asumió, a través de la Dirección General de Datos Personales en el Sector Privado, las atribuciones que en esta materia correspondían al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

Décima cuarta. Aceptación

Al registrarse, publicar un artículo o realizar una compra en Kaelo, el titular manifiesta que ha leído el presente Aviso de Privacidad y que consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

Anexo. Aviso de privacidad simplificado

Para su inserción en formularios de registro, en el proceso de pago y en el pie de página del sitio, con enlace al aviso integral:

"Kaelo, operada por P&F Nivel 8 Capital Partners, S.A. de C.V., con domicilio en Av. Las Torres 171, Regio Parque Industrial Santa Catarina, Santa Catarina, Nuevo León, México, 66367, trata sus datos de identificación, contacto, envío y transaccionales para crear su cuenta, procesar su compra o venta bajo el esquema de compra protegida, coordinar el envío con la empresa de paquetería, atender reclamaciones y prevenir fraude. Se comparten los datos necesarios con Stripe, con la empresa de paquetería seleccionada y con su contraparte en la operación. Los datos podrán utilizarse también para enviarle comunicaciones y encuestas, finalidades a las que puede negarse sin afectación al servicio, escribiendo a info@kaelo.com.mx. Consulte el aviso de privacidad integral en kaelo.shop/privacidad."